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做好文明服务 微笑携手前行

编辑:王雄伟 来源:神府分企业 时间:2018/10/22  

  选择一份职业,就是选择一份理想,选择一份乐于去面对,愿意去付出的事业。而我即将成为一名交通行业的高速路收费员,这个岗位是一份服务性质的工作,也属于典型的服务行业。作为服务者,就是要给顾客提供最优质和最贴心的服务,只有这样才能让大家感受到大家这个岗位虽然普通,但是却是在用心做事情。
  在初入职的时候,部门的老员工以及班长们非常的热心,仔细的跟我讲述着高速路收费值班中遇到的种种际遇,他们时而讲的有声有色,时而又讲的非常严肃。但是最后,还是会告诉大家,想要做好一名高速路的收费员,要真心的喜爱这个职业,要将每一个过路的司机都视为自己的顾客进行服务。
  成为一名合格的高速路收费员,最基本的就是一个微笑,三颗心。其实每年都会有一个大家常常忘记的微笑日,微笑表现出来的嘴角上扬,是对于他人的友好,是对于自己生活的感恩,更是对于人生的态度。而服务行业,更离不开微笑。和高速路收费员打交道最多的自然是每一个过路的司机,他们可能富有,也可能贫穷,可能绅士,也可能粗鲁。但是无论如何,他们都应该得到大家用心的服务,公平的对待。其实在他们驾驶赶路的过程中已经很疲惫,到了收费站还要被阻挡,拿出钱才可以过路,他们的心情可想而知。但是假如大家每一次都以微笑相迎,每个岗位都以微笑相迎,他们肯定能感受到些许的温暖。会心的微笑会透过值班室的窗口和司机的车窗达成某种和谐的共识,当栏杆打开的那一刻,他们必定心情会好很多。
  大家有了微笑,自然是在心底接纳了工作,接纳了别人。但是这还需要大家有耐心。其实作为收费员,每天重复的工作是一样的,就是收费,但是有时候司机可能没零钱,可能掏钱的时候比较慢,这个时候大家一定要耐心的等待,不要埋怨对方为何不早做准备,每个人都有准备不妥的地方,适时的耐心,等待是必要的。同时大家还要贴心,虽然大家都是陌生人,有时候可能司机只在这里经过一次,但是大家温柔的目光,轻轻接过纸币的动作或者礼貌找回零钱的动作都会让他们更舒心,一次点头,一句“您好”,一句“辛苦了”或者一句“一路顺风”都是大家文明服务的必要之处。当然大家还需要细心,这一方面是大家在收费和找零的时候不要出现误差,另一方面也是在和司机接触的时候,如果看到面容疲惫的司机要进行友好的提醒,大家的每一句关怀,每一次细心,都可能避免一些不必要的麻烦和伤害。当大家的确是用心做事的时候,我想大家的服务会得到更多人的认可。
  做好文明服务,携手微笑前行。只有每个人都行动起来,用心起来,我想大家会在这个平凡的岗位上贡献不一样的价值,也期待自己能够在未来的工作岗位上兢兢业业,做好文明服务。

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