相关资讯

青海省政府 新华网云南 果洛资讯 洛阳晚报 东方早报 江津网 人民网青海 莆田网 北京晚报 通资讯在线 贵港网 巢湖网 南宁资讯网 黔南资讯 崇明资讯 山东资讯 广西电视台 云南网 张家界网 眉山网 杨浦在线 四川电视台 甘肃经济日报 南海网 榆林网 铜仁地在线 温资讯网 甘肃资讯网 天府早报 陕西广播电视台 山南地在线 白城网 威海网 今日山西 杨浦在线 白山网 津南在线 天府早报 天津热线 商丘网 天府早报 宁德网 防城港网  深圳奥一网 柳资讯网 六安网 果洛资讯 武汉网 江苏资讯 威海网 铜梁资讯 内蒙古自治区 昌吉资讯 合川网 临汾网 随资讯网 宜昌网 蓟资讯 怀化网 济源网  五家渠网 潼南资讯 西安网 钱江晚报 上海热线 酒泉网 临高资讯 菏泽网 鄂尔多斯网 綦江资讯 宣城网 天津网 云南日报网 廊坊网 镇江网 肇庆网 甘肃经济日报 固原网 张家界网 温资讯网 东南早报 赣资讯网 新乡网 唐山网 白银网 新浪黑龙江 宜宾网 舟山网 通化网 张家界网 汕尾网  玉溪网 镇江网 镇江网 人民网天津 汉中网 深圳网 福州资讯网 青岛网 南开在线 阜阳资讯网 温州日报 安顺网 佳木斯网 京报网 中国甘肃网 华商报 塔城地在线 长寿在线
欢迎访问ca88亚洲城唯一官网网站
    关键字搜索
请选择:
关键字:
   当前位置: ca88手机版登录网页 >> 职工艺苑 >> 正文
  • 职工艺苑

扮好“三种角色”

编辑:侯瑞云 来源:延志吴分企业 时间:2019/3/27  

  每个人在社会中都扮演不同的角色,而角色决定着人们的行为,只有充分意识到自己的角色,才能做好手头的工作。对于收费员来说我认为大家要扮好三种角色。
  一是开动脑子,扮演好“学习者”角色。贵州毕节收费员女孩的“最美变脸”、河北36岁收费员除了收费什么也不会干这一正一反向大家说明了工作力取决于思想力,很多事的解决处理是从大脑先“开局”,而思想力取决于学习力,没有几把刷子是不行的。为此大家可以通过“433”学习法,即在学习方式上要通过班长带头学、主动实践学、自醒自律学、跟着模范学四个方面,在内容上要学收费礼仪(手势、微笑等)、文件上(相关法律法规、最新收费政策等)、业务(收费操作、车型判断等)三个部分来改工作自身能力不足、服务意识不强、精神状态不佳三大方面的问题。
  二是撸起袖子,扮演好“实干者”角色。说的好不如干的好,喊破嗓子不如甩开膀子。而如何成为行动的巨人,语言上的矮子呢?一方面思想上从被动到主动转变,同样的突发事件,不同的收费员可能会出现两种不同的结果。有的耐心讲解、以理动人,有的态度恶劣、语言粗暴。究其原因,就是一个思想认识问题,所以要促进服务态度从消极被动到积极主动的转变。另一方面服务上从完成任务向优质服务转变。海底捞的服务天下文明,在你排队时服务员面带微笑为等候就餐的客人美甲、擦鞋,在你一上桌就有防止手机被弄脏的塑料袋、为长发客人准备的皮筋,此外还有被广为流传的是帮就餐的顾客带孩子、送小礼物等等贴心服务,甚至有人调侃没有你想不到只有做不到。而这些“服务变态”的背后就是服务员们从完成任务向优质服务转变,并不是企业给我多少钱我就干多少活,而是把自己当成企业的一份子,与企业荣辱与共。
  三是系紧口子,扮演好“清廉员”角色。收费员一边面对着的是三尺的岗亭、低廉的工资、汽车的尾气等等,一方面是每天却接触数以万计的现钞,面对金钱的诱惑,如何做到不动心、不伸手,当好“清廉员”显得至关重要,为此大家要做到三个强化。一是强化自身修养,要始终坚持高标准、严要求,从自身做起、从当下做起、从小事做起,时刻警醒自我、防患未然。二是强化纪律规矩,自觉加强个人修养,在思想上划出红线,让纪律和规矩真正在头脑中立起来、严起来;三是强化依法办事,始终把清廉牢牢记在心中、落实在行动上,每一项工作我都要想想是不是符合企业规定、是不是符合法律法规。
  新时代孕育新气象,新征程召唤新作为。作为一线收费员,要深感荣幸也倍感压力,大家要做到上下一条心,全局一盘棋,努力扮演好“三种角色”、全力以赴每一秒,在新时代中逐梦新征程!

  •  
  •  

陕公网安备
61019002000020号

XML 地图 | Sitemap 地图