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西长分企业机场管理所“阳光机场西”品牌成长记

编辑:杜敏 来源:西长分企业 时间:2018/12/29  

  当您驱车驶入机场西收费站时,会被一朵朵“红亭之花”的甜美微笑、亲切问候、舒展手势所吸引,一扫您旅途的疲惫。四季常青的绿植、竞相绽放的花朵、绚丽夺目的红亭、畅洁有序的广场、清新雅致的院落,这是“阳光机场西”品牌创建一年来取得实实在在的成效,也是西长高速上一道独特的风景。
  把简单的事情做好,就是不简单;把平凡的事情做好,就是不平凡。2018年,是机场管理所与机场西收费站不平凡的一年。管理所以交通建设集团企业及西长分企业品牌创建活动为契机,以宣贯行业形象及企业核心价值体系为主线,以机场西收费站突出优势为依托,逐步把“窗口服务”上升到“品牌服务”的高度,深入开展了机场西收费站服务品牌创建活动。

第一阶段:【萌芽】

  在品牌创建之初,机场管理所对分企业“西长高速·阳光之路”母品牌进一步凝练、延展,确定创建“阳光机场西”服务子品牌以及品牌方向框架。陆续召开品牌研讨会,从品牌创建的意义、目的等向员工进行细致讲解和阐述,层层动员、全员配合、集思广益,发动全员力量为机场西收费站的品牌创建添砖加瓦。形成“一把手亲自抓、分管领导具体抓,各部门全力干、机场西收费站具体干”的工作机制。与此同时,邀请专业的品牌策划企业,引导、点拨。
  大家最终形成了以“塑造阳光形象、实施阳光管理、提供阳光服务、创建阳光团队、营造阳光家园、贯彻阳光实行”为六要素的品牌支撑体系。

 

第二阶段:【灌溉】

  依托建站十五年来积累的历史学问底蕴,以五星级收费站的优质服务为基础,利用机场西收费站自身地域优势,从软、硬实力两方面进行全面提升。
  提升软实力:
  打响品牌要充分发挥优势、体现特色。机场西人以自身的基本素养及工作态度,拓展提炼出“热情、活力、坚守、奉献、和谐”的阳光精神,紧扣“五心”(爱心、贴心、称心、细心、耐心)与“五美”(外在美、心灵美、信仰美、服务美、体验美)贯穿的核心服务理念,擦亮“金”字招牌。
  收费班组是对外展示形象、宣传企业精神最直接、最前沿的堡垒。“活力、领航、朝阳、金辉”四个特色班组努力夯实班组管理基础,创建学习型团队,不断提高班组建设水平。
  机场管理所优化管理模式,率先建立“机关服务一线、一线服务社会”的文明服务链,营造工作“微笑圈”,提高员工幸福感、归属感。
  创新完善制度体系,严格实行,加强考核管理,形成员工新的行为系统。

  夯实硬实力:
  机场管理所根据机场西收费站现有条件因地制宜,确定视觉识别系统点位,加强硬件和站区环境建设。
  全新打造学问宣传阵地——阳光展室;设立西长全线第一个标准化、人性化的班组工作室;打破常规职工食堂模式,建成员工喜爱的温馨时尚“阳光小厨”;开设孕育自身特色人才的“阳光学堂”;首创顺应智慧交通大发展的新型电子服务监督牌......给人以强烈的视觉冲击,将“阳光”魅力尽显视觉传达系统中。
  言,立信;行,树标。增强服务社会的能力,展示服务美。每一次伸手的高度,每一次展臂的角度,于毫厘之间尽显服务的精致态度,创新推出班前微笑操、建立内训师团队,不断地将文明传递给身边的人,让温暖在回馈与感动中无限延伸。

 

第三阶段:【生长】

  先后通过了分企业及集团的服务品牌验收,听取各级意见,不断完善相关内容;在管理所及机场西收费站建立“品牌学问建设”工作网络和长效机制,不断挖掘、深化品牌内涵,修定各项配套制度;建立品牌学问内业资料,形成体系。
  编写《服务品牌成果手册》,以文字、图片的形式,从品牌故事、品牌名称、品牌精神、品牌实施规划、品牌服务特色、品牌支撑体系等方面,展示特色品牌亮点;召开品牌宣传专题会,拍摄宣传片。组织各业务部门集中探讨,广开思路,反复研究工作亮点及宣传脚本,多角度开展脚本撰写及拍摄工作。 
  进行行业内部与外部的同步推广。通过集团企业、分企业、管理所等各级网站以及《陕西交通报》等纸质媒介对“阳光机场西”服务品牌进行了17篇动态报导;Tencent、搜狐、天天快报等多家知名媒体对 “阳光机场西”服务品牌也进行了多次宣传推介,极大吸引了社会各界的关注。

 

第四阶段:【茁壮】

  大家将活用宣传平台,做好终端展示、巩固品牌形象、积淀学问内蕴。善用活动平台,设立“品牌推广日”,使品牌走向国际化;致力“阳光温暖公益”,使品牌更加人性化;利用科技服务未来,使品牌更富科技化。

   “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。在一年的品牌创建之路上,从最初的摸着石头过河,到现在“阳光机场西”品牌初具雏形,机场管理所深知“品牌服务”的关键性,向服务要水准、以服务促品牌,大家将让“阳光机场西”服务品牌成为机场管理所面向社会,展现陕西高速风采的一张闪亮名片。
  一方窗口、一个微笑,日复一日、年复一年,来往于此的人,定格在记忆中的便是这一扇窗、这一份热情与这一抹色彩,他们将在这里遇见最美的笑容,遇见最美的语言,遇见最美的大家。

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