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念好文明服务“三字经”

编辑:侯瑞云 来源:延志吴分企业 时间:2018/11/21  

  小小的三尺岗亭是收费公路服务的窗口,收费员是这个文明窗口的实行者和传递者,文明服务是一项系统性工程,仅仅靠“微笑服务”、“文明用语”、“文明服务礼仪”是远远不够的,延志吴招安收费站大胆探索,积极创新,着眼“学”、“做”、“实”三个方面,打造优质高效文明服务团队。

  以“学”为基础,筑牢思想工作之基。学习是工作之基,能力之本、水平之源,必须要坚持勤奋好学、学以致用。一方面鼓励职工做好理论常识和业务方面的学习,不断更新,掌握高速公路收费业务最新政策,确保收费工作中不出现法律法规、收费规程等方面错误;另一方面通过“服务品质显效年”活动为契机,围绕收费站各项工作,先后举办了2018年度“春训”活动和文明服务礼仪培训活动,培养了职工吃苦耐劳、爱岗敬业、无私奉献的精神,提升了收费人员整体服务水平和窗口服务质量。

  以“做”为关键,切实付诸实际行动。喊破嗓子不如甩开膀子。收费员并不是动动嘴皮子,坐着收费就行,相反要做好三项全能。一是做好“服务员”,作为一名收费员,每天面对南来北往的车辆,做好文明服务是肩负的重任,要用微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力;二是做好“指路员”,要了解周边的行车路线、风景名胜、加油站、维修厂等信息,尽可能的掌握司机经常问及的内容,用最大的热情帮助他们;三是做好“清廉员”,收费人员难免会面临金钱诱惑或人情困扰,为此收费员无论是在思想上还是在行动上都要时刻提醒自己遵纪守法、保持一颗清廉之心,守住清廉从业的底线。

  以“实”为根本,确保文明服务落地生根。一分部署,九分落实,只有一竿子插到底,才能打通其中阻梗,练就“硬本领”。一方面强化宣传培训,积极开展“文明服务品质显效年”活动和服务品牌创建工作,使大家从思想上认识到文明服务工作的重要性;另一方面强化稽查考核,将文明服务工作纳入收费员绩效考评范围,并建立了“日常工作天天查”和“每周一通报”的工作机制,确保文明服务工作入脑、入心、入行。

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