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ca88会员登录收费服务内训师培训持续助力文明服务追赶超越

编辑:申田 来源:收费管理部 时间:2018/10/31  

  为深入贯彻落实“服务品质显效年”活动要求,全面推动ca88会员登录文明服务追赶超越,9月3日至10月30日,ca88会员登录组织开展两期收费服务内训师培训,在全集团范围内掀起了收费服务内训热潮,推动了收费服务标准全面统一,促进了文明服务水平持续提升,获得了行业内和社会公众的高度肯定。

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  为了办好此次培训班,ca88会员登录严格审核培训方案,精心筹备安排,确保收费服务内训师培训取得实实大在在的效果。一是精心设计,颠覆传统培训内容。ca88会员登录收费服务内训师培训,颠覆了传统业务培训课程内容,今年经过前期大量的调研,在授课能力、服务礼仪规范、管理手语、仪容仪态基础内容培训的基础上,增加了收费业务基础、公文写作、微信公众号制作、讲解员讲解技巧等创新内容。制定了包含7大类目46次课程的详细教学培训内容。  二是标准优化,引领收费服务新高度。培训从2017年到2018年间收费服务礼仪的大范围推广实践出发,从人文关怀和社会体验双重角度出发,将“一迎一送两问候”收费服务基本礼仪动作进行优化提升,使动作更简洁明快、自然亲和。同时在培训中,将礼仪中的眼神、动作、文明用语等全部进行逐项分解细化,以标尺、量角器、标高线等辅助设施对礼仪动作幅度进行高标准实训,确保标准的学习和实行规范到位。 三是创新助力,科技保障培训效果。培训中引入微笑量化检测系统、收费服务培训检测流水线等创新性系统。综合评价学员业务操作、仪容仪表,常识积累和微笑量化,分析学员的面部特征、嘴唇弧度、面颊位置、皱纹特性、牙齿露出等指标,综合制定个性化培训方案并针对性实行,实现所有学员工作规范化、微笑常态化。四是学有传承,检验往期培训效果。培训邀请并抽调前期优秀内训师作为授课讲师和助教讲师深入参与培训,进一步锻炼学员参与培训管理和制定培训计划的能力,使所有内训师之间建立紧密联系,互相沟通交流,及时学习和汲取经验,使教学“相得益彰、学有传承”。五是岛屿培训,几何倍提升培训效率。培训打破传统模式,采取“岛屿式”分组,根据参训人数将学员共分为六个小组,以小组为单位,互相配合,进行现场试讲,学中练,练中学,通过试讲训练、仪态训练、团队任务的方式,增加全体学员授课经验,全面提高培训效率。六是训演结合,展示内训师优秀风采。为确保培训计划顺利实施,培训还进一步安排所有学员根据自身特长,精心筹备结业展示,学员集思广益,相互帮助,形成强大的凝聚力,使所有学员在展演筹备过程中都能迅速成长,学有所得。

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  在培训总结会上,黄会奇董事长回顾了陕西高速公路发展历程,并就持续提升文明服务水平提出了具体要求:一是始终坚持文明服务是高速公路永恒的主题,正确研判形势,准确把握机遇,将文明服务作出特色形成品牌。二是转变思想观念,大胆探索提高文明服务水平新思路、新方法,敢于在创新手段上下功夫、出实招、见实效,持续提升文明服务水平。三是全面加强队伍建设。星星之火,可以燎原,要建设具有想干事、能干事、干成事的高素质收费员队伍,为交通事业科学发展贡献力量。

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