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微微一笑很倾城

编辑:李 璋 来源:咸旬分企业 时间:2018/10/30  

  合抱之木,生于毫末,九层之台,起于累土。
                          ----题记


  微笑服务一直以来是收费员的文明服务基础,也是大家始终所坚持的,而现在提出的优化是在原有的工作基础上对一线职工的人文关怀理念,优化后的服务主要以快速高效为主,践行品牌承诺,努力营造舒适,顺畅自然,优美的服务环境,优化后的服务更多的强调微笑的亲切甜美,语言真诚灵活,眼神的集中度,光泽度和交流度,让司乘感到舒适,为收费人员减压,让收费更加顺畅高效。
                                                                      一个微笑重复百次
  微笑服务美在微笑,重在服务,贵在真诚,好在自然。真诚自然的微笑是心灵对外界的一种自然映照,它比开怀大笑多一份柔和,比哑然失笑多一份温暖,这样的微笑也是最易打动人心的,可是再真诚的微笑,笑久了,也难免有些乏累。大家所在的收费站,一天中,每一位收费员平均服务车辆都是以百来计算的,在车流量大的收费站更是上千辆,这也就意味着收费员在亭内几乎要不停的微笑、转体、接递、问候,大家所能做的就是在无车的空隙用手按摩自己的脸颊,缓解快要笑僵的肌肉,然后继续用最好的状态迎接下一位司乘的到来。
                                                                    一个表情平复诸多情绪
  在节假日以及免费期间,高速上行车者会增多而导致堵车的时候;在出现由于天气状况封闭高速以及突发事故情况导致堵车的时候,大家的微笑此刻还能够缓解出行者的愤怒不安情绪,能够积极乐观阳光的影响司机情绪,为他们的再次出行奠定坚实美好乐观的情绪基础,使得出行者即便行过千万里路,停过百十个收费站,也能让他们心生欢喜,在他们的脑海里留下高速公路服务人员如家人亲人恋人般的好印象。
                                                                       一份责任遭受几多委屈
  面对着形形色色的司乘人员,发自内心的微笑和服务也并不是都能赢得每一个过往司乘的友好回应,受委屈挨骂也是“家常便饭”。回想起一件我至今都难忘的事情,一次夜班,一辆货车为了偷逃通行费违规过磅,被我发现后,要求他重新过磅,司机顿时不满,大声吼着:“收这钱是能跑到你口袋还是怎么着,闲着没事干了是吧!”我没有说话,看着他正常过磅,果然这次的通行费比第一次增多了不少,我和同事继续微笑着完成收费流程,就在我以为事情就这样结束的时候,“呸!”司机朝着低头看相机照片的我吐了口水,来不及反应,司机已经把车开走,委屈就这样被硬生生的憋在了肚子里。我想作为微笑服务的承载者和践行者,这份委屈大家都承受过。
                                                                   一点变通赢得司乘赞许
  有一次在亭内收费,一辆小轿车缓缓驶入我的窗口,“您好,请交验通行卡”,“嘘!孩子刚睡着”司机竖着食指小声地说道,我立即明白了他的意思,刷完卡后,我用手指比划着“三”和“五”,嘴里也在小声地说道“35元,师傅”,收完费后,我摆了摆手和司机告别,这时,司机也给我回了个手势,微笑着竖起了“大拇指”。微笑服务以司乘满意为导向,它可以是有声的,也可以是无声的,有声的是大家的语言、声音,无声的是大家的微笑、形象、目光、环境,也可以是大家为司乘设身处地着想,满足他们各种需求的真诚。真诚是微笑服务的灵魂,真诚让微笑更美。
  微笑十年历千帆,大浪淘沙终见金。“微笑服务首先是让司乘人员满意,其次也要让收费人员满意,只有通过双满意才能够达到微笑服务工作的良性循环”这是我日常学习中感悟到的心得,正是这样一种理念,我从一名普通的收费员转变到了企业内训师。在接下来的每一个日日夜夜,愿大家携手共进,不忘初心,继续前行!让优质的微笑服务走向更远的地方。

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